FAQ

FAQ (Questions fréquemment posées)

1. Quels sont les avantages de réserver avec Zona Comunitaria Grup?

2. Comment réserver et quelles sont les Conditions de Réservation?

3. Quelles sont les heures d’arrivée et de départ?

4. Qui me reçoit et délivre la clé de la propriété ?

5. Qui peut me répondre en cas d’échec ou si j’ai besoin d’informations pendant mon séjour?

6. Quels sont les services inclus pendant mon séjour?

7. Combien de personnes peuvent occuper le logement?

8. Les animaux de compagnie sont autorisés?

9. Combien il faut payer pour la caution?

 


 

1. Quels sont les avantages de la réservation avec Zona Comunitaria Grup?

Nous savons par expérience combien il est difficile de chercher et trouver un logement à louer et que nos attentes soient satisfaites à notre arrivée.  Notre processus  de sélection est rigoureux pour vous garantir pleine satisfaction et  sommes à votre disposition pour vous aider à faire le bon choix et vous donner le meilleur service.

 

2. Comment puis-je faire une réservation?

C’est simple:

a.- Envoyez-nous le formulaire en ligne ou contactez-nous avec les détails nécessaires pour vérifier la disponibilité et les conditions du logement désiré.

b.- Dès que nous vous confirmerons la disponibilité et les conditions, si vous décidez  réserver, vous devrez fournir vos données, remplir une fiche pour chaque invité et faire un dépôt de 50%.

c.- Lorsque nous recevrons le dépôt nous vous confirmerons votre réservation par écrit/mail.

Si vous préférez, vous pouvez nous contacter par téléphone:

L’ESTARTIT: +34 972 75 17 66 – L’ESCALA: +34 972 77 09 74

Pour plus d’informations, s’il vous plaît, lire les Conditions de Réservation où vous trouverez des détails sur la réservation, l’annulation et l’utilisation de la propriété.

 

3. Quelles sont les heures d’arrivée et de départ?

L’heure d’arrivée  est à 16h00 et de départ avant 11h00.

Pour tout changement d’horaire, veuillez nous contacter à l’avance, nous ferons tous les efforts possibles pour nous adapter à votre horaire. Cependant, en haute saison, dû à la grande occupation,  il nous est difficile de faire des modifications  facilement. Les propriétés doivent être disponibles pour les clients suivants à l’heure convenue.

 

4. Qui me reçoit et me délivre la clé de la propriété ?

À votre arrivée  vous devez vous présenter dans nos bureaux. Nous vous informerons du délai pour prendre possessions de votre logement. Quand il sera  prêt, nous vous  remettrons les clés, après paiement du reste de la location, de la taxe de séjour et du dépôt. De suite nous vous fournirons les informations nécessaires pour que vous puissiez accéder à la propriété aisément.

 

5. Qui m’aidera en cas de difficulté/avarie ou si je besoin d’informations pendant mon séjour?

Pendant votre séjour, les agents du Zona Comunitaria Grup seront à votre disposition pour vous donner toutes les informations nécessaires concernant la région ou vous venir en aide si vous avez quelques soucis. En cas d’avarie, il est indispensable que vous nous informiez  le plus tôt possible, afin que nous puissions y remédier rapidement.

 

6. Quels sont les services inclus pendant mon séjour?

Zona Comunitaria Grup est chargé d’organiser la préparation du logement réservé, de le laisser en parfait état pour l’arrivée du nombre de personnes confirmées, autrement dit, de laisser les installations propres et fonctionnelles.

Les maisons avec jardin et piscine auront une personne de service pour leur entretient. Ce personnel viendra à la propriété suivant un horaire établit.

Le nettoyage à la sortie des locataires est également inclus. Vu le temps dont nous disposons, ce nettoyage est élémentaire.  Par conséquent nous vous demandons de laisser la propriété aussi soignée et propre que possible, tel que vous l’avez trouvé à l’arrivée.

Si le personnel de nettoyage doit passer plus de temps,  dû à un manque de soins de la part des locataires  pour laisser en parfait état l’habitation, nous serons dans l’obligation de le déduire du dépôt versé. Par exemple : envoyer au nettoyage des rideaux, tapis ou tissus d’ameublement, les taches sur les murs, des ustensiles de cuisines sales, etc…  

 

7. Combien de personnes peuvent occuper le logement?

Le nombre de personnes est fixé en fonction de la capacité du logement et confirmé dans le contrat de réservation. En aucun cas il ne doit dépasser le maximum indiqué dans les caractéristiques de la propriété. Pour les enfants de moins de 2 ans, nous pouvons fournir des lits de voyage dont le coût est de 18 €/semaine  

 

8. Les animaux de compagnie sont autorisés?

Beaucoup de propriétés ne permettent pas les animaux. Il est donc indispensable de nous informer avant de faire votre réservation si vous venez avec un animal afin que nous puissions consulter avec le propriétaire. Logiquement, le client est responsable de tout dommage produit. Les animaux domestiques ont un coût de 20 €/semaine.

 

9. Combien il faut payer pour la caution?

Au moment du Check-in On demandera au client les coordonées d’une carte de crédit pour bloquer le montant correspondant a la caution pour les dommages et des bris à la propriété et l’inventaire des pertes. Ce montant dépend de chaque propriété variant entre 150 et 200 €, et sera fait par carte de crédit. Le remboursement sera géré dans les 7 jours suivants au check-out, une fois que nous avons constaté que la propriété et son inventaire est dans le même état dans lequel a été livré, recueilli et raisonnablement propre. Dans le cas où il y a des dommages, le client sera informé en détail des frais engagés, qui seront déduits du montant a rembourser.