FAQ

FAQ (Preguntes més freqüents)

1. Quins són els avantatges de reservar amb Zona Comunitària Grup?

2. Com faig una reserva i quines són les condicions de reserva?

3. Quines són les hores d’arribada i sortida?

4. Qui em rep i em lliura les claus de la propietat?

5. Qui em pot atendre en cas d’avaria o informació durant la meva estada?

6. Quins serveis estan inclosos durant la meva estada?

7. Quantes persones poden allotjar-se?

8. S’admeten animals de companyia?

9. Per què es requereix una fiança?

 


 

1. Quins són els avantatges de reservar amb Zona Comunitària Grup?

Sabem per pròpia experiència la dificultat que comporta de vegades buscar i trobar una propietat en lloguer per vacances, i que les nostres expectatives es vegin satisfetes a l’arribada. El nostre rigorós procés de selecció de propietats i el nostre alt nivell d’exigència en donar un bon servei garanteixen la seva satisfacció.

 

2. Com faig una reserva?

És molt senzill:

a.- Envïi’ns el formulari on-line o contacti’ns amb els detalls necessaris perquè comprovem la disponibilitat i condicions de l’allotjament desitjat.

b.- Quan li comuniquem que la propietat està disponible i les seves condicions, i vostè decideixi reservar, haurà de facilitar les seves dades, emplenar una fitxa per a cada hoste i realitzar un dipòsit del 50%.

c.- Quan rebem el dipòsit li confirmarem la seva reserva per escrit / email.

Si ho prefereix pot contactar per telèfon:
L’ESTARTIT: 972 75 17 66 – L’ESCALA: 972 77 09 74

Per a més informació, sisplau llegeixi les Condicions de Reserva on trobarà els detalls sobre condicions de reserva, cancel·lació i ús de la propietat.

 

3. Quines són les hores d’arribada i sortida?

L’hora d’arribada habitual és a partir de les 16’00 hores i la de sortida abans de les 11’00 hores.

Si necessita arribar abans d’aquest horari, consulti’ns amb la suficient antelació i farem tot el possible per adaptar-nos al seu horari. No obstant això, quan l’ocupació és alta necessitem un temps mínim de posada a punt de la propietat per al següent hoste.

 

4. Qui em rep i lliura la clau de la propietat?

Quan arribi, pot dirigir-se directament a les nostres oficines, on us informarem de l’hora aproximada en què estarà disponible el seu allotjament. Quan aquest estigui llest, li farem el lliurament de claus, previ pagament de l’import pendent, la taxa turística i la fiança i li facilitarem les indicacions necessàries per arribar-hi.

 

5. Qui m’atén en cas d’avaria o si necessito informació durant la meva estada?

Durant la seva estada les agents de Zona Comunitària Grup estaran encantades de donar-li qualsevol informació que necessiti sobre la zona. Si es produís una avaria, comuniqui-ho sisplau el més aviat possible, perquè puguem esmenar-la amb rapidesa.

 

6.  Quins serveis estan inclosos durant la meva estada?

Zona Comunitària Grup s’ocupa d’organitzar la preparació de la propietat reservada i deixar-la en perfectes condicions per a ser ocupada pel nombre de persones confirmades. És a dir, completament neta i les instal·lacions funcionant.

Les cases disposen d’un servei de manteniment del jardí i piscina. Aquest personal acudirà a la propietat seguint un calendari de freqüència establert.

També està inclosa una neteja raonable de la vila o apartament a la seva sortida. Per això li demanem que deixi tot el més ordenat i net possible, ja que si el personal de neteja ha de dedicar més temps del raonablement necessari per deixar-lo en perfecte estat, o enviar a netejar cortines, catifes, tapisseries, taques a les parets, etc. . hauríem de deduir aquest cost de la seva fiança.

 

7. Quantes persones poden allotjar-se?

Podran allotjar-se el nombre de persones confirmades a la seva reserva, que mai ha de sobrepassar el màxim recomanat a la fitxa de cada propietat. Per a nens menors de 2 anys podem proveir bressols de viatge.

 

8. S’admeten animals de companyia?

Moltes de les propietats no admeten animals domèstics. Per això si viatja amb un haurà de comunicar-ho abans de fer la seva reserva, amb l’objecte que consultem amb el propietari. Lògicament el client és responsable de qualsevol desperfecte produït. Els animals domèstics tenen un cost de 20 € per estada.

 

9. Perquè es requereix una fiança?

Es requereix una fiança per cobrir possibles pèrdues d’inventari, danys i trencaments. La quantitat dipositada li serà retornada a la sortida o per transferència dins els 7 dies següents a la seva sortida, un cop haguem pogut comprovar que la propietat es troba en el mateix estat en què va ser lliurada, ordenada i raonablement neta. En cas que hi hagi algun dany l’informarem amb detall dels costos incorreguts, que s’hauran de deduir del dipòsit.